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 退换货总则

CNACCASU承诺:若商品经出售后存在质量问题,您可直接进入我的账户历史订单自助完成退换货申请或者与CNACCASU客服中心联系办理退换货事宜,具体退换货标准如下:  

· 收到包裹后七天内无理由退货; 

· 商品质量问题; 

· 物流运输途中出现破损、缺件(在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎,可与客服联系,经售后人员核查情况属实;CNACCASU审核期间可能需要快递人员证明以及您提供的实物照片证明,以便售后人员快速做出判断并及时处理); 

· 消费者签收时发现商品已过期。(注:a. 申请退货,如果开具发票,该发票需与商品一同寄回   b. 申请换货,只能申请相同产品的换货)

特别说明,以下情况不能办理退换货:

· 任何非CNACCASU官网商城出售的商品不予以退换; 

· 密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外)不予以退换; 

· 产品有开瓶及已使用痕迹现象的(质量问题除外)不予以退换; 

· 以平邮、挂号信或到付形式的快递所寄回的退件不予以退换;

处理流程

· 会员登录后点击[我的账号][历史订单][退换货]→填写相关信息并说明原因; 

· 客服受理退换货申请后,买家需将书面鉴定(如遇过敏问题需要提供医院的相关证明以及过敏部位的清晰照片)、附件、说明书、发票、购物凭证、商品的外包装随同商品一并退回,为避免运输过程中的纠纷和商品安全到达,请联系CNACCASU官网商城合作的快递商(圆通快递,申通快递,邮政国内小包); 

· CNACCASU收到退货以及相关的附件并检查无误后,同意操作退款; 

· CNACCASU会员可以访客身份下单购物,但如需取消发货或退换货,须请先联系客服操作,客服联系电话:800-900-1688(固话可免费拨打)400-830-1388(自付市内话费)退货地址:深圳南山宝湾国际物流中心3号库,邮编:518000

注意事项

· 请买家务必在签收前开箱验货,请当面核对商品种类、数量是否正确、商品是否破损等,若无误,请签收商品;若发现商品不符、数量不符、商品破损等问题,请直接拒收并及时联系在线客服,客服会根据情况进行处理; 

· 在快递单上签字将被视为买家认为商品相符,数量正确,产品完好,家属/同事/朋友/门卫签字一律视同买家签字; 

CNACCASU官网商城保证商品的进货渠道和质量,如果您在使用时对商品质量表示质疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

 

 

 

脚注信息
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